«1С-Битрикс: Внутренний портал государственной организации»

• инструкции и положения;
  
• информацию об организационной структуре;
  
• справочник служащих и сотрудников;
  
• бланки и типовые формы документов;
  
• кадровые и финансово-экономические документы.

Решение построено на базе редакции бизнес-процессы продукта «1С-Битрикс: Корпоративный портал», но дополнено модулями Дизайнер Бизнес процессов и Контроллер сайтов и всего включает 24 функциональных модуля :

Специализированные сервисы

В «1С-Битрикс: Внутренний портал государственной организации» также добавлен специализированный сервис Планирование. В его задачи входит составление, публикация и проверка исполнения планов организации.

Интеграция с официальным сайтом

«1С-Битрикс: Внутренний портал государственной организации» тесно интегрирован с продуктом «1С-Битрикс: Официальный сайт государственной организации», что позволяет реализовать следующие процедуры обмена информацией:

• прием обращений граждан на официальном сайте и регламентированная процедура их обработки во внутреннем портале, с предоставлением ответа
  
• создание материалов для публикации на сайт во внутреннем портале, их утверждение и автоматическая выгрузка на сайт
  

Работа с обращениями и материалами сайта организуется с помощью модуля Бизнес-процессы, в котором с помощью дизайнера бизнес-процессов можно конструировать самые разнообразные цепочки прохождения документов и утверждения их.

Публикация материалов на официальном сайте

Материалы для официального сайта можно утверждать через документооборот во внутреннем портале и после утверждения они будут автоматически опубликованы в соответствующем разделе на сайте. В этом случае повышается безопасность и качество работы над материалами, т.к. на сайт будет иметь доступ только ограниченная группа сотрудников, а информация будет проходить всю цепочку проверки внутри организации.

Обработка обращений граждан

С помощью комплексного решения "Официальный сайт" + "Внутренний портал" можно реализовать следующую схему обработки обращений граждан:

На официальном сайте существует интернет-приемная, где посетитель может задать вопрос. Обращение регистрируется, ему присваивается номер и далее оно транслируется во внутренний портал, где автоматически запускается рабочий процесс по его обработке. На завершающей стадии рабочего процесса ответ организации выгружается обратно на официальный сайт, где гражданин может с ним ознакомиться в личном кабинете.

Также возможна и ручная регистрация обращений во внутреннем портале, это работает сразу после установки. Для загрузки обращений с официального сайта необходимо настроить почтовый ящик при установке продукта. При настройке в модуле «Почта» будет создан почтовый ящик, для которого будет создано правило, позволяющее добавлять обращения в соответствующий раздел
обращений (запросов) и запускать бизнес-процесс для его обработки.

Модуль техническая поддержка, на базе которого создана интернет-приемная на официальном сайте позволяет контролировать обработку обращений и предоставлять различную статистическую информацию:

• количество назначенных, закрытых и открытых обращений:
  
• графики нагрузки, отображающие количество обращений и сообщений в системе техподдержки по дням;
  
• диаграммы длительности решения проблем;
  
• строить диаграммы количества сообщений, необходимых для обработки обращения;